سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن الكرم بلس الرقمية تقدم خدمات تقنية وبرمجية مخصصة يتم تنفيذها وفق متطلبات كل عميل، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يخضع لطبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها والاتفاق المبرم بين الطرفين، مع مراعاة الحقوق التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.

قبل بدء التنفيذ

إذا تم إلغاء طلب الخدمة قبل بدء تنفيذها، تتم معالجة طلب الاسترداد وفق ما تم الاتفاق عليه في العرض أو العقد، وبعد خصم أي تكاليف أو أعمال تم تنفيذها فعليًا – إن وجدت – وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للعميل.

بعد بدء التنفيذ

إذا بدأت الكرم بلس في تنفيذ الخدمة أو تطوير المشروع بناءً على طلب العميل، فقد لا يكون الاسترداد متاحًا بالنسبة للأعمال التي تم تنفيذها أو التكاليف التي تم تحملها، وذلك وفق نطاق العمل والعقد المعتمد، مع مراعاة أي حق استرجاع أو إلغاء مقرر نظامًا.

الخدمات المخصصة

الخدمات التي يتم تصميمها أو تطويرها خصيصًا بناءً على متطلبات العميل، مثل المواقع والتطبيقات والأنظمة والمتاجر والبرمجيات والهويات البصرية، لا تُعامل كمنتجات جاهزة قابلة للاستبدال، ويتم التعامل مع أي طلب إلغاء أو استرداد وفق حالة المشروع والاتفاق المبرم والأنظمة المعمول بها.

التأخر في التنفيذ

في حال تأخر تنفيذ الخدمة عن المدة المتفق عليها، يتم أولًا التواصل مع العميل لمعالجة التأخير، وفي الحالات التي يقرر فيها النظام حق العميل في إلغاء التعاقد واسترداد المبلغ، يتم التعامل مع الطلب وفق الأحكام النظامية ذات العلاقة.

طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء عبر قنوات التواصل الرسمية للكرم بلس ، مع توضيح رقم الطلب أو العقد وسبب الطلب.

تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء المتخذ وفق طبيعة الخدمة والمرحلة التي وصلت إليها.

استرداد المبالغ

عند الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة ووفق إجراءات مزود خدمة الدفع أو الطريقة المتفق عليها، وقد تستغرق عملية الإرجاع مدة إضافية بحسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

آخر تحديث: 2026